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                  電梯常見六大售后問題

                   

                    近年來,中國新梯銷量快速增長,然而存在的隱患也越多,安全事故不斷發生。就電梯行業目前的現狀來看,大多數廠家把銷售作為第一目標,希望通過產銷量來證明自己的行業地位。但是對于后續的安裝維保沒有引起足夠的重視。
                    政府采購應重視售后服務
                    政府在電梯項目招標中,應加強對安裝服務的重視。如果投標代理商沒有電梯安裝資質,要求必須由廠家安裝,并把安裝服務分值提高至12分?;舅许椖啃枰笾袠斯淘诋數卦O有維保服務機構、有專業的維保人員以及備品備件倉庫等。
                    一部分電梯項目對于售后服務響應時間也做出了明確規定,要求維修人員接收到報修通知后,響應時間不超過半小時。維修人員在12小時內不能排除故障時,中標單位應聯系生產廠家技術人員到現場解除故障。
                    在電梯銷量快速增長的情況下,加快服務網點的建設,培養更多電梯安裝服務人才是電梯制造廠家急需解決的兩大問題。
                    企業不應讓服務與銷售脫節.
                    對于一些有責任感的廠家而言,自身也意識到了保證電梯安全運行才是他們的首要任務,表示將放緩腳步,不能讓服務與銷售脫節,加強服務隊伍建設,提高服務質量。就近兩年發生的安全事故而言,雖然大部分事故跟制造廠家沒有直接關聯,但從媒體報道的角度來看,大多數會把矛頭指向生產廠家,最終受創的是品牌制造商。
                    安全事故的頻繁發生也引起了廠家對維保服務的深入思考,從而使廠家開始重視售后服務。長遠分來看,如果制造商能夠承擔起更多的維保業務,無疑會形成共贏的局面。一方面,廠家對自己的產品有了更深入的了解,維保起來也更快速,即使電梯某部件損壞,廠家也能及時提供,從響應速度和服務質量上看,廠家比維保公司占有一定的優勢,電梯安全也會更有保障;此外,廠家也會注重自己的品牌形象,在維保過程中遇到問題,也會第一時間協商解決,避免給品牌帶來不利的影響。
                    電梯行業六大售后問題
                    問題1 電梯售后及維保不到位
                    有用戶反映電梯運行時故障頻發,電梯轎廂門開關按鈕失靈,無法正常開關門。電梯運行期間,人在轎廂內感覺晃動劇烈,偶爾電梯還會自動停運等。對于電梯使用過程中出現的故障,相關企業是否做好了售后服務,相關單位和部門有沒有嚴格按照規定對電梯進行專業的維保呢?
                    電梯在質保期內,電梯企業應按照采購合同約定,做好售后工作,以及售后服務網點設置、備品備件供應、服務響應速度等。
                     電梯質保期后,電梯維保公司也應按規定對電梯進行日常維保。為了更好地扶持電梯維保市場,近年來,政府采購電梯維保項目也越來越多。通過政府采購電梯維保,可以幫助開發商和物業公司選擇相對較好的維保單位,提高維保單位服務質量。
                    解決辦法:違約者取消供貨資格
                   ?、僭谡少徶?,應加強履約監管。
                   ?、谠黾邮酆蠓辗种?。
                   ?、圻M一步細化考核條款
                   ?、苜|保期滿后電梯維保價格列入考核
                    問題2 電梯配件供應不及時
                    當前,電梯行業投訴的大部分問題是配件不及時,用戶投訴所乘電梯某個配件出故障或者壞了無法使用后,電梯企業或者維保單位配件送貨和安裝不及時。
                    在電梯行業里,配件在質保期內是免費的。超出質保期,則需要收費。不過無論是否在質保期內,都會出現配件配送不及時的現象,這個是整個電梯維保行業的痛點。
                     解決辦法:約定電梯備品備件提供方式 
                    問題3 電梯維保流于形式
                    在現實生活和工作中,存在電梯出現故障,維保人員走過場,維保流于形式,致使電梯出現的一些問題得不到根本解決的現象。業內專家認為,電梯維保流于形式,有維修單位和維修人員不負責任、隨意糊弄用戶的原因,也有相關部門和單位監管不到位,致使維修單位維保走個過場卻沒有因此受罰、受限的因素,所以相關部門和單位要加大監管力度,對存在上述行為的維保單位和維保人員進行嚴肅處理,情形嚴重的吊銷其維保資質。
                    解決辦法:降低價格分占比
                    問題4 未按合同約定提供主要部件
                    解決辦法:合同約定維保應實現三公開,公開服務(維保、修理、改造)的內容、公開服務價格、公開零配件價格和來源
                    問題5 未按合同約定設立服務網點
                    解決辦法:限定品牌不對,但可以在招標文件中指明,需要在當地設有維修服務網點。
                    問題6 采購的電梯不符合需求
                    解決辦法:技術評分須細化
                    

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